HRMarketing - Dịch vụ toàn diện

Tổng đài gọi trên cơ sở chìa khóa trao tay

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bán hoặc cho thuê Tổng đài, chúng tôi sẽ lắp ráp theo phương thức chìa khóa trao tay chính xác theo những yêu cầu hoặc theo tình hình cụ thể của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ outsourcing Call Center hoàn chỉnh trên các phương tiện kỹ thuật và với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi. Call Center chủ yếu dành cho các công ty có yêu cầu cao về chất lượng và độ phức tạp của các giải pháp cùng với nhu cầu giao tiếp hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Nó sẽ được đặc biệt đánh giá cao bởi các công ty đang triển khai các giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như một công cụ để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.

Tổng đài chìa khóa trao tay

Tổng đài chìa khóa trao tay
Chúng tôi phân chia giải pháp thiết kế theo vị trí của các nhóm điều hành riêng lẻ

tập trung
phi tập trung

Theo bố trí trí tuệ quản lý

tổng đài phân tán (cơ bản)
- cơ sở dữ liệu và ứng dụng của chúng được đặt cục bộ ở phía khách hàng
- cơ sở dữ liệu cho cả ứng dụng chính và ứng dụng định hướng đến khách hàng
tập trung từng phần (enhanced) của Tổng đài
- các ứng dụng là chung cho các tổ riêng lẻ được tập trung và được đặt phía trên mạng tới một điểm
- các phần được sử dụng thường xuyên nhất của các ứng dụng và dữ liệu vẫn ở phía khách hàng (các ứng dụng định hướng đến khách hàng)
- tăng cảm giác an toàn của khách hàng, bởi vì họ kiểm soát được dữ liệu của mình
Tổng đài trung tâm với việc sử dụng mạng thông minh (IN)
- việc sử dụng nền tảng IN mang lại khả năng triển khai các chức năng (enhanced)
- lợi thế của việc bố trí các dữ liệu khách hàng được duy trì

Theo hạ tầng viễn thông

euroISDN2 hoặc euroISDN30
các đường dẫn màu
Mạng LAN
PBX + phần cứng + phần mềm
giải pháp phân loại kỹ thuật tùy theo lựa chọn

Những dịch vụ khác

tư vấn
khả năng phân bổ tài chính
workshop thông tin cho việc cung cấp những thông tin cơ bản về công nghệ hoặc các phần khác của dịch vụ
đào tạo kỹ thuật như một phần của việc cung cấp công nghệ và các dịch vụ khács

Những hệ thống CRM Những nhà cung cấp các hệ thống CRM cho Tổng đài của chúng tôi gồm GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE và TeliaCall. Theo yêu cầu của khách hàng có thể lựa chọn nhà cung cấp hoặc đối tác khác.

Những khả năng của Tổng đài

cung cấp liên hệ qua điện thoại với khách hàng với cái nhìn bao quát ngay lập tức về lịch sử và chi tiết của mối quan hệ, bao gồm hoạt động của các nhà điều hành, cho dù đó là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi
cho phép phân loại khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả của họ
tạo báo cáo tùy chọn và cách nhìn bao quát kể cả việc phân tích

Nhiều hơn nữa

xử lý song song các dự án hoặc chiến dịch trong một môi trường kiểm soát
tạo ra các chương trình truyền thông được nhắm mục tiêu cao với hiệu quả có thể dự đoán được
kết nối với các kênh liên lạc khác nhau
mục lục các cơ chế kiểm soát và bảo mật cao

Hệ thống kết nối Các nhà cung cấp các hệ thống kết nối là các nhà sản xuất tổng đài điện thoại hàng đầu - Alcatel, Siemens, Ericsson và 2N. Theo yêu cầu của khách hàng, có thể lựa chọn nhà cung cấp hoặc đối tác khác.

HW
Các nhà cung cấp phần cứng (PC, thiết bị đầu cuối và các thiết bị khác) là các đối tác của chúng tôi SUN, DELL, Autocont và HP. Theo yêu cầu của khách hàng, có thể lựa chọn nhà cung cấp hoặc đối tác khác.

Bán hoặc cho thuê Tổng đài

Chúng tôi cung cấp dịch vụ kết nối, vận hành, giám sát và tư vấn của một Tổng đài chuyên nghiệp cho việc liên lạc với các khách hàng của bạn. Bạn có thể chọn việc thiết lập Tổng đài của riêng mình hoặc chúng tôi sẽ cho bạn thuê nền tảng kỹ thuật của chúng tôi. Bạn hãy tận dụng lợi thế của một nhà cung cấp toàn bộ sự đồng bộ của các dịch vụ Tổng đài.

Dịch vị bao gồm

từ đường dây điện thoại thông qua PBX, PC đến CRM hoặc outsourcing
bảo trì và giám sát trên hệ thống
giám sát liên tục 24 giờ hàng ngày, 7 ngày một tuần và 365 ngày một năm
dịch vụ trực tuyến HELP DESK
• thông tin và tư vấns
• bảo hành