big-monitor

مركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب

نقدم لكم إمكانية شراء أو إستئجار مركز إتصال جاهز للإستخدام نقوم بإعداده حسب متطلباتكم تماماً أو وفقاً لوضعكم المحدد. نقدم لكم أيضاً خدمات الاستعانة بمصادر خارجية متكاملة (آوت سورسنج) لمركز الإتصال تعتمد على تقنياتنا وعلى موظفينا المحترفين. تم تصميم مركز الاتصال بشكل خاص للشركات التي تحتاج نوعية عالية وحلول متكاملة وضرورة التواصل الفعال والمهني مع العملاء الحاليين والمحتملين. سيكون مركز الإتصال موضع تقدير خاص من قبل الشركات التي تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة لتنظيم العلاقات مع العملاء بشكل فعال.

مركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب

خيارات مركز الاتصال
  • يوفر اتصال هاتفي مع العملاء ويعطي معلومات عامة فورية عن تاريخ وتفاصيل العلاقة معهم ، بما في ذلك بيان عن مكاملات موظفي مركز الإتصال معهم ، سواء كانت مكالمات واردة أو مكالمات صادرة
  • يسمح لكم بلقيام بتصنيف العملاء وبناء قواعد بيانات فعالة
  • يمكن الحصول على تقارير شاملة بما في ذلك التحليلات
خدمات إضافية
  • المعالجة المتوازية لعدة مشاريع أو حملات في بيئة تحكم واحدة
  • إنشاء برامج اتصالات مستهدِفة للغاية ذات مفعول متوقَّع
  • التعامل مع قنوات اتصال مختلفة
  • مجموعة واسعة من آليات الأمان والتحكم
أنظمة التواصل الشركات التي تزودنا بأنظمة التواصل هي شركات رائدة في تصنيع المقاسم الهاتفية: الكاتيل وسيمنس واريكسون و 2N. كذلك يمكن لعملائنا اختيار شركات أخرى غيرها. أجهزة الهاردوير الشركات التي تزودنا بالأجهرة (الكمبيوتراتوالمحطات وغيرها من الأجهزة) هم شركاؤنا SUN، DELL، HPو Autocont. كذلك يمكن لعملائنا اختيار شركات أخرى غيرها.

حسب البنية التحتية للاتصالات
  • euroISDN2أو euroISDN30
  • خطوط ملونة
  • شبكات محلية (LAN)
  • أنظمة هواتف الشركات (PBX) + الأجهزة + البرامج
  • المواصفات الفنية للحلول حسب الحاجة
خدمات اخرى
  • الاستشارة
  • إمكانية التمويل المؤجل
  • ورشات عمل إعلامية لتوفير المعلومات الأساسية عن الأجهزة أو الأجزاء الأخرى من الخدمة
  • جلسات تدريب تقني كجزء من صفقة التزويد بالتكنولوجيا وغيرها من الخدمات
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
الشركات التي تزودنا بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصال التي نقدمها هي GENESYS، NEXTIRAONE، SAP، و SIEBE TeliaCall. كذلك يمكن لعملائنا اختيار شركات أخرى غيرها
نقوم بتشكيل الحلول بالنظر إلى موقع كل مجموعة من المشغلين
  • مركزي
  • لامركزي
حسب موقع مركز الإدارة
  • يتم توزيع مراكز الاتصال (الأساسية)
  • يتم وضع قواعد البيانات وتطبيقاتها محليا في جهة العميل
  • قواعد بيانات لكل من التطبيقات الرئيسية والتطبيقات الموجهة إلى المستخدمين
  • مراكز اتصال مركزية جزئيا (معززة)
  • التطبيقات مشتركة لجميع المراكز وهي مركزية وموضوعة فوق الشبكة في نقطة واحدة
  • يتم وضع الأجزاء الأكثر استخدامًا من التطبيقات والبيانات عند العملاء (التطبيقات الموجهة للعملاء)
  • زيادة إحساس العميل بالأمان لأنه يمتلك بياناته تحت رقابته
  • مراكز اتصال مركزية تعتمد على الشبكات الذكية (IN)
  • إستخدام منصة آي إن (IN)يتيح لك القدرة على زيادة وظائف (محسنة)
  • تبقى ميزة وضع بيانات العملاء محفوطة
image

يع أو تأجير مركز إتصال

نقدم لكم إعداد مركز إتصال إحترافي وتشغيله والإشراف عليه وتقديم الاستشارات بشأنه بحيث يمكّنكم من التواصل مع عملائكم. يمكنكم اختيار إدارة مركز الاتصال الخاص بكم ، أو القيام بإستئجار منصّة فنية خاصة بنا. استفيدوا من ميزة وجود مزود واحد لمجمع خدمات مركز الاتصال.

يع أو تأجير مركز إتصال

  • تحليل للحالة الراهنة
  • تحليل أنشطة التواصل مع العملاء أو الشركاء أو الموزعين
  • إختيار النمط الأمثل
  • إعداد مركز الاتصال ، بما في ذلك إقتراح التزويد بالعناصر الفعالة
  • نطاق الخدمات يعتمد على متطلباتكم الخاصة.
  • خدمة مكتب المساعدة (هيلب ديسك)عبر الإنترنت
  • تقديم المعلومات والاستشارات